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Guide · Modèle PDF

Expression de besoin : modèle, exemple et méthode.

L'expression de besoin décrit ce que votre futur logiciel doit résoudre, avant de parler de technique. Une page suffit souvent. Voici la méthode en six questions, un exemple rempli et un modèle à télécharger.

Télécharger le modèle
  • MéthodeSix questions, vos mots
  • FormatPDF, 6 pages A4
  • TéléchargementGratuit, sans e-mail
  • ExempleUn outil de planning, rempli

Définition

Qu'est-ce qu'une expression de besoin ?

L'expression de besoin est le premier écrit d'un projet de logiciel. Elle dit ce qui ne va pas aujourd'hui, qui en souffre, et ce qui devra avoir changé une fois l'outil en place. On parle aussi d'expression des besoins, ou d'expression du besoin : c'est le même document.

Elle s'écrit avec vos mots, pas avec ceux d'un informaticien. Pas d'écrans dessinés, pas de base de données : des situations réelles. « Le lundi matin, on refait le planning de la semaine au téléphone » en dit plus que « il nous faut un module de planification ».

Les expressions de besoins les plus utiles tiennent sur une page. Ce n'est pas un contrat, c'est un point de départ : elle vous oblige à poser le problème avant de chercher la solution.

  1. Un premier échange utile

    On parle de votre problème dès la première minute, pas de technique.

  2. Une première fourchette

    Assez précise pour savoir si le projet tient dans votre budget.

  3. La base du cahier des charges

    Chaque fonction écrite ensuite se rattache à un besoin de cette page.

Comparatif

Expression de besoin ou cahier des charges ?

Les deux se suivent, ils ne se remplacent pas. La première dit le problème et le résultat attendu. Le cahier des charges du logiciel traduit ce besoin en fonctions, en écrans et en contraintes.

Les deux documents, critère par critère
Critère Expression de besoin Cahier des charges
Ce qu'elle décrit Le problème et le résultat attendu Les fonctions, les écrans, les règles
Qui l'écrit Vous, avec vos mots Le prestataire, avec vous
Quand Avant le premier échange Au cadrage, avant le développement
Longueur Une à deux pages Selon la taille du projet
Ce qu'elle permet Une fourchette de prix Un prix ferme, ce qui sera livré et quand

Dans ma méthode, le cahier des charges, les maquettes et le prix sont fixés avant la première ligne de code. Votre besoin écrit est la porte d'entrée : c'est de lui que part le cadrage. Pour un site plutôt qu'une application, partez du cahier des charges de site internet.

Méthode

Du besoin à la mise en ligne, sans zone d'ombre.

Quatre étapes, un seul interlocuteur. Le cahier des charges, les maquettes et le prix sont fixés avant la première ligne de code, puis le projet avance par versions que vous testez en ligne.

  1. 01

    Avant le devis

    Écoute

    On part de votre quotidien : ce qui vous fait perdre du temps, les outils déjà en place, et ce que le projet doit changer.

    • Premier échange
    • État des lieux
  2. 02

    Avant le code

    Cadrage

    Tout est posé par écrit avant de développer : vous savez ce qui sera livré, quand, et pour quel prix.

    • Cahier des charges
    • Maquettes
    • Devis détaillé
  3. 03

    Pendant le projet

    Développement

    Des versions régulières, à tester en ligne au fil de l'eau. Vous voyez le projet avancer, on ajuste en cours de route plutôt qu'à la fin.

    • Versions de test
    • Démarche agile
  4. 04

    Après la mise en ligne

    Suivi

    Le site ou le logiciel est en ligne, et votre équipe sait s'en servir. Je reste votre contact dans la durée.

    • Mise en ligne
    • Prise en main
    • Maintenance

Six questions

Six questions pour l'écrire.

Ce sont les questions du modèle, dans le même ordre : du problème vers le résultat. Répondez avec des exemples et des chiffres que vous connaissez.

  1. 01

    Le problème d'aujourd'hui

    Ce qui vous fait perdre du temps, de l'argent ou des clients. Racontez une situation vécue plutôt qu'une fonction.

    • Où l'information se perd-elle ?
    • Que se passe-t-il quand ça se passe mal ?
  2. 02

    Qui utilisera l'outil

    Les rôles, et combien de personnes pour chacun : bureau, terrain, direction, clients.

    • Qui saisit, qui consulte, qui valide ?
    • Sur ordinateur, tablette ou téléphone ?
  3. 03

    Ce que l'outil doit permettre

    Les actions clés, par ordre d'importance. Un verbe et un objet : « placer une intervention », « envoyer le rapport ».

    • Sans quelles actions l'outil ne sert à rien ?
    • Qu'est-ce qui peut attendre ?
  4. 04

    Les données et les outils existants

    Les tableurs, fichiers et logiciels qui gardent votre historique : à reprendre, à relier ou à remplacer.

    • Où vivent vos informations aujourd'hui ?
    • Quel logiciel doit rester en place ?
  5. 05

    Les contraintes

    Un délai, un budget, le terrain, le téléphone, une règle de votre métier : ce qui ne se discute pas.

    • Pour quand, et pourquoi cette date ?
    • Des zones sans réseau, des données sensibles ?
  6. 06

    Ce qui dira que c'est réussi

    Le gain attendu et le chiffre qui le montrera : un temps, un nombre d'erreurs, un délai.

    • Qu'est-ce qui devra avoir changé ?
    • Connaissez-vous ce chiffre aujourd'hui ?

Une question sans réponse ? Laissez-la vide : c'est un point à voir ensemble au premier échange. Le modèle reprend ces six questions

Exemple fictif

Un exemple rempli : un outil de planning.

Voici la page remplie par une entreprise de chauffage, avec une équipe de techniciens sur la route. C'est un exemple fictif : l'entreprise et ses chiffres sont inventés. Il tient sur une page, et suffit à un premier échange.

  • Des situations plutôt que des fonctions
  • Des rôles et des nombres
  • Un chiffre pour juger le résultat

Ce type d'outil, du bureau au terrain, est celui de l'application métier sur mesure.

Outil de planning · Le besoin

Exemple fictif
01Le problème
Le planning des interventions vit dans un tableur et au téléphone. Chaque urgence oblige à rappeler trois ou quatre techniciens. Les comptes rendus reviennent sur papier, parfois une semaine plus tard.
02Les utilisateurs
Deux personnes au bureau, qui planifient. Dix techniciens sur la route, sur leur téléphone. Le gérant, qui veut voir la semaine d'un coup d'œil.
03Les actions clés
  1. Placer ou déplacer une intervention, et prévenir le technicien.
  2. Remplir le compte rendu sur place, avec photos et signature.
  3. Voir les interventions prêtes à facturer.
04Données et outils
Le tableur du planning et le fichier clients, à reprendre. Le logiciel de facturation, à garder et à relier.
05Les contraintes
Des caves et des chaufferies sans réseau : le compte rendu part dès que le réseau revient. En service avant la saison de chauffe.
06La réussite
Plus aucun compte rendu papier. Une urgence placée en cinq minutes. Les interventions facturées dans la semaine.

Modèle d'expression de besoin

Le modèle, à télécharger.

Les six questions sur six pages A4 : les questions guides, des tableaux simples et la place pour répondre. À imprimer ou à remplir dans votre lecteur de PDF, puis à joindre à votre demande de devis.

Téléchargement libre : aucune adresse e-mail demandée.

Télécharger PDF · 6 pages · 420 Ko

Questions fréquentes

Expression de besoin : vos questions.

Mathieu Mari

Je lis votre besoin, puis je conçois et je code l'outil.

Quelle différence entre expression de besoin et cahier des charges ?

La première dit le problème et le résultat attendu, dans vos mots. Le cahier des charges traduit ce besoin en fonctions, écrans et contraintes. L'une vient avant l'autre.

Peut-on demander un devis avec une simple expression de besoin ?

Oui. Elle suffit pour un premier échange et une fourchette. Le prix ferme vient avec le cahier des charges, avant la première ligne de code.

Pouvez-vous me donner un exemple d'expression de besoin ?

Cette page en montre un, rempli pour un outil de planning. Le modèle vierge se télécharge gratuitement, en PDF.

Et si je n'ai pas le temps de l'écrire ?

Le premier échange sert aussi à ça : on part de votre quotidien, des outils en place et de ce qui doit changer. Les six questions de cette page guident la conversation.

Pour aller plus loin

Autour du logiciel sur mesure.

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